Ομολογώ ότι δεν έχω πια υπομονή για όσους αγοράζουν τηλέφωνα ΝΟΚΙΑ στην Ελλάδα και μετά παραπονιούνται για την έλλειψη τεχνικής υποστήριξης. Σε άλλη χώρα ζούνε τα τελευταία δεκαπέντε χρόνια; Το παρακάτω γράμμα δεν είναι καν ακραίο παράδειγμα. Και εγώ άρχισα σαν χρήστης "έξυπνου τηλεφώνου" με Nokia Communicator, από το πρώτο μάλιστα μοντέλο. Αλλά κάθε φορά κάτι τέτοιο γινόταν στην υποστήριξη και επιπλέον τα ίδια τα κινητά (στο 9500 εγκατέλειψα και άλλαξα πλατφόρμα) ήταν όλο και χειρότερα σε σχέση με τον ανταγωνισμό.
Κάθε φορά τα ίδια. "Μα, καλά οι Σουηδοί δεν νοιάζονται;" Όχι, δεν νοιάζονται προφανώς. Τις πρώτες φορές που μου έτυχε και εγώ έφτασα σαν Ελληνάρας να μιλάω με διάφορους ταλαίπωρους στα κεντρικά γραφεία της ΝΟΚΙΑ στην Σουηδία. Πάντα με διαβεβαίωναν ότι "κάτι ετοιμάζεται" για βελτίωση της τεχνικής υποστήριξης στην Ελλάδα. Δεν έγινε ποτέ. Ούτε η ποιότητα κατασκευής τους βελτιώθηκε, ούτε η ικανότητά τους να οργανώσουν σωστή τεχνική υποστήριξη. Αν τους ενδιέφερε, ακόμα και με χάλια τηλέφωνα (θα τύχει και στην καλύτερη εταιρεία) θα φρόντιζαν να μην μένουν δυσαρεστημένοι οι πελάτες. Ούτε θα άφηναν την Alpha Copy να αλωνίζει τόσα χρόνια.
Δεν είναι τυχαίο ότι το μερίδιο αγοράς παγκοσμίως της ΝΟΚΙΑ συνεχίζει να πέφτει. (37% στην πιο πρόσφατη ανάλυση, ακόμα ψηλό είναι δυστυχώς.) Ξεστραβωθείτε επιτέλους! Αν πραγματικά χρησιμοποιείτε σαν βασικό σας εργαλείο δουλειάς το κινητό, επενδύστε σε έρευνα και να κάτσετε να μάθετε και κάποιο άλλο λειτουργικό επιτέλους. Ψηφίστε με τις αγορές σας εταιρείες που σέβονται τους πελάτες τους. Δεν είναι δυνατόν να ακούω αρλούμπες τύπου "το έχω συνηθίσει πως δουλεύει" από ανθρώπους κάτω των 50 χρονών! Και καλά αν το χρησιμοποιείς απλά σαν τηλέφωνο, αλλά σαν "έξυπνο" τηλέφωνο πρέπει να γίνεται και εσείς λίγο πιο έξυπνοι, πως να το κάνουμε;
Απόσπασμα από το πρόσφατο γράμμα. Υπάρχουν άπειρα αντίστοιχα. Αυτοί που την ξαναπατάνε όμως θα έπρεπε να στερούνται του δικαιώματός τους να παραπονιούνται!
"Στις 06 Ιουνίου 2009, πήγα το κινητό μου για επισκευή στο κατάστημα που έχετε στο Χαλάδρι (Αγ Γεωργίου). Το κινητό μου είναι ένα E90 COMMUNICATOR, το οποίο είχα αγοράσει πριν ένα χρόνο (σημειώστε πως εδώ και 5 χρόνια, χρησιμοποιώ μόνο communicator nokia ως τηλέφωνο). Επικοινώνησα τηλεφωνικά με το εν λόγω κατάστημα, για να δω τι γίνεται (τέλος Ιουνίου, μέσα Ιουλίου, αρχές Αυγούστου και αρχές Σεπτμεβρίου). Κάθε φορά που έλεγαν ότι ακόμα δεν είναι έτοιμο ! Επειδή το θεώρησα κοροιδία, τους ζήτησα να μου φέρουν το τηλέφωνο μου πίσω, έστω και άφτιαχτο ! Την ημέρα που πήγα να το παραλάβω (10 Σεπτεμβρίου 2009), μου είπαν ότι ο λόγος που δεν έχει επισκευαστεί, είναι ότι λείπει ένα καλωδιάκι και αυτό το ανταλλακτικό ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΤΗΝ ΝΟΚΙΑ !! Τους ρώτησα τι πρέπει να κάνω τώρα, και μου είπαν "δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε" !! Θεωρώ απαράδεχτο να έχεις πληρώσει ενα τόσο ακριβό τηλέφωνο (δυστυχώς είναι πολύ πρακτικό για την δουλειά μου ), και με τέτοια εξυπηρέτηση με διώχνετε από πελάτη σας !"