Στην Ελλάδα η σκηνή του retail άλλαξε δραστικά τα τελευταία χρόνια.  Καταλυτική η παρουσία της Media Markt το οποίο ξεκίνησε μαζί με την Fnac.  Μαζί δώσανε το σήμα για όλους τους παίχτες να επενδύσουν χοντρά και να επιταχύνουν τις αλλαγές που ήταν αναπόφευκτες.  Οι μεγάλες αλυσίδες παίρνουν το μερίδιό τους και τα μικρά ανεξάρτητα καταστήματα θα πρέπει να εξειδικευτούν ή να εξαφανιστούν. 

Το επόμενο στάδιο;  Online επανάσταση.

"Με κάθε ενδοιασμό γιατί έχουμε ζήσει αρκετές "επαναστάσεις" που δεν ήρθαν ποτέ.  Και προφανώς η υπάρχουσα online αγορά είναι γελοία και σε μέγεθος και σε χαρακτηριστικά.  Όπως αποδεικνύεται και στο εξωτερικό, πρέπει να ξέρεις πως να φέρεσαι στον πελάτη, όχι απλά να ανεβάζεις μια ιστοσελίδα.  Το πράγματα εκτιμούμε όταν ψωνίζουμε online;  Χρηστικότητα, ευελιξία, να μπορείς να ψωνίζεις με όποιον τρόπο σου ταιριάζει σήμερα, πληρότητα προϊόντων και πληροφοριών, σοβαρές εκπτώσεις, τακτικές εναλλαγές περιεχομένου, στοχευμένο περιεχόμενο, έγκυρες πληροφορίες και από άλλους χρήστες του site, εύκολες συγκρίσεις προϊόντων με σωστό τρόπο για να βγάζεις άκρη, συνεργασία με άλλα καταστήματα, αποκλειστικές προσφορές...η λίστα μου είναι μεγάλη γιατί είμαι ψώνιο online από πολύ παλιά και ξέρω τι μου αρέσει.

Και...κάποιο ελληνικό online μαγαζί που να πληρεί έστω και μερικά από τη λίστα μου;  Κανένα.  Το πολυδιαφημισμένο Νο1 ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα ωχριά μπροστά σε ένα μέτριο ξένο.  Γιατί;  Επειδή αυτοί οι άνθρωποι είναι κομπιουτεράκηδες, δεν έχουν την εμπειρία του retail.  Δεν έχουν ιδέα πως να με κάνουν χαρούμενο πελάτη.  Οι βασικές αρχές είναι ίδιες από το μπακάλικο του παππού μου.  Αλλά δεν είναι αυτονόητες, πόσο μάλλον για ανθρώπους που έχουν άλλες προτεραιότητες από τον ικανοποιημένο πελάτη.  Όπως πχ τον εντυπωσιασμό του χρηματιστηρίου.

Γυρνάω λοιπόν το βλέμμα και τις ελπίδες μου στους παλιούς και γνωστούς παίχτες της αγοράς.  Αυτούς που έχουν γενικά ως τώρα κάτι χάλια site, κλινικά νεκρά με περιστασιακά face lifts.  Όταν τα μεγάλα ονόματα του retail επενδύσουν σε χρόνο και χρήμα όσο ξοδεύουν στα τερατώδη καταστήματά τους.

Μέχρι τότε θα συνεχίσω να προτιμάω να αγοράσω από Αμερική, παρά από το Χαλάνδρι...