Ζητήθηκε η γνώμη μου για κάποιο περιοδικό.  Ιδού οι ερωτήσεις με τις απαντήσεις μου και πιο κάτω επιπλέον εμπειρίες μου σχετικά.

• Θα αντέξει το περίφημο service της Dell την προβλεπόμενη αύξηση του business της εταιρείας; 

Σίγουρα όχι, εδώ δεν άντεχε πριν!  Επιπλέον πρακτικό πρόβλημα το πολύπλοκο μοντέλο που προτείνει.  Ούτε οι ίδιοι οι εμπλεκόμενοι δεν ξέρουν ακριβώς τι κάνουν.  Έχω μιλήσει με αρκετούς και κανείς τους δεν είχε καταλάβει την πλήρη εικόνα.   
• Εάν ένας μικρός dealer τυχαίνει να «σερβίρει» έναν μεγάλο λογαριασμό, τι γίνεται; Θα πάει η Dell απευθείας στον πελάτη, θα τιμολογήσει απευθείας τον dealer, ή ο τελευταίος θα αγοράσει τα ενδεχομένως εκατοντάδες κομμάτια του από τη διανομή; Και αν τα αγοράσει από εκεί, ποια διανομή θα είναι αυτή ακριβώς; 

Ένα από τα πολλά σενάρια μπερδέματος το οποίο θα γίνει πραγματικότητα.  Ή μάλλον δεν θα γίνει γιατί οι έμπειροι άνθρωποι του χώρου θα φροντίσουν να είναι στην ...άλλη άκρη του κόσμου από την Dell.  Επιλογές υπάρχουν πάρα πολλές αυτό τον καιρό και η Dell δεν έχει κάποιο πλεονέκτημα τιμής ή χαρακτηριστικών.
• Τι θα γίνει με τους πωλητές της εταιρείας; Πόσο εύκολο είναι να αρχίσουν να σκέφτονται ότι μπορεί να χάσουν έναν πελάτη για το γενικότερο καλό της εταιρείας, βοηθώντας έναν καλύτερα τοποθετημένο συνεργάτη να κάνει την πώληση; 

Δεν θα το κάνουν.  Πολύ απλό!  Θα συνεχίσουν να προσπαθούν να κλέβουν τους λογαριασμούς όπως έκαναν τόσο καιρό.  Ανοίξτε την πόρτα, πείτε τους τον πελάτη και χαιρετήστε τους όλους γιατί οι άνθρωποι της Dell θα κάνουν αυτό που ξέρουν καλύτερα.
• Τι μετράει (και πως διασφαλίζεται) στη στρατηγική της Dell σε ό,τι αφορά τους μεγάλους πελάτες: Το μέγεθος του πελάτη ή το μέγεθος της τελικής πώλησης; Με άλλα λόγια, πόσο εύκολα ή δύσκολα θα πάει απευθείας σε έναν πελάτη κάτω των 500 υπαλλήλων αλλά με πολύ υψηλό ποσοστό χρηστών υπολογιστών; 

Μετρημένα στα δάχτυλα πράγματα.  Δεν υπάρχει καμία διασφάλιση, σε μεγάλο βαθμό γιατί οι εμπλεκόμενοι δεν ξέρουν ακριβώς τι έχουν συμφωνήσει.
• Ποιος θα είναι ο ρόλος του καναλιού; Θα χρησιμοποιήσει την Dell για να αυξήσει το business του θεωρώντας ότι υπάρχει χώρος; Θα τη χρησιμοποιήσει προκειμένου να αυξήσει την πίεση στους υφιστάμενους προμηθευτές του; 

Θα χρησιμοποιήσει, με την κακή έννοια του όρου, τους συνεργάτες για να μεγαλώσει το μερίδιο αγοράς της.  Στη συνέχεια θα πει ότι απέτυχε το μοντέλο και θα γυρίσει στο παλιό γνωστό απευθείας μοντέλο τους.  Πλουσιότεροι κατά μερικές χιλιάδες πελάτες όμως!

Η Dell δεν έφτιαχνε ποτέ, ούτε θα αρχίσει τώρα να φτιάχνει αξιόλογα μηχανήματα.  Φτιάχνει "ΟΚ" μηχανάκια σε "καλούτσικες" τιμές.  Σε επίπεδο απλού χρήστη υπάρχουν πολλά καλύτερα ονόματα, πιο όμορφα μηχανήματα και καλύτερες λύσεις.  Lenovo, HP, Fujitsu, TurboX, Multirama...μιλάμε για εταιρείες με εμπειρία, βάση χρηστών, πραγματική υποστήριξη και πολλές λύσεις.  Σε επίπεδο εταιρικό είναι προφανές ότι η Dell έπαιρνε δουλειές "τρώγοντας" τους ενδιάμεσους με κύριο όπλο την τιμή όπου έμπαινε ως τώρα.  Θεωρητικά αυτό ή θα συνεχίσει να το κάνει (το πιο πιθανό) ή θα βάλει συνεργάτες, άρα και περιθώριο, άρα δεν θα έχει το πλεονέκτημα τιμής και ευελιξίας στις διαπραγματεύσεις μεγάλων δουλειών.

..

Στα high end μηχανάκια ποτέ δεν ήταν καλή.  www.boxxtech.com ή Alienware νυν HP έχουν το πάνω χέρι.  Άρα τι κάνει η Dell;  Επιθανάτιους ρόγχους απελπισίας.  Γιατί τους ακούνε μερικοί;  Γιατί όχι!  Άλλοι δεν είχαν εύκολη πρόσβαση σε προϊόντα στην κατηγορία των server (IBM και HP το παίζουν γενικά δύσκολοι με τους συνεργάτες τους).  Άλλοι είναι στο retail και δοκιμάζουν οτιδήποτε, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο, ας βγάλουν άλλοι το φίδι από την τρύπα.  Έτσι κι αλλιώς στη λιανική τα περιθώρια κέρδους στους υπολογιστές είναι γελοία. 

..

Κάποιος χαζός ΕλληνοΑμερικάνος ίσως αγοράσει "όπως Αμερική" που λέει και η διαφήμιση!  Εδώ πουλάνε κάτι απαράδεκτα Αμερανικά τζιπ με πέντε χιλιάδες κυβικά που δεν στρίβουν, δεν φρενάρουν και δεν έχουν καν χώρους (παρότι τεράστια εξωτερικά).  Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο...